Anexo : Servicio de atención al cliente y ayuda : Preguntas y respuestas
Preguntas y respuestas
Consejos para la resolución de problemas en Internet en   wiki.gigasetpro.com    Preguntas más frecuentes
Solución de problemas
 
No se ve nada en la pantalla.
*El terminal inalámbrico está apagado.    Mantener pulsado
*La batería está descargada.    Cargar o cambiar la batería ( )
En la pantalla parpadea "Sin base".
*El terminal inalámbrico se encuentra fuera del alcance de la estación base.    Reducir la distancia entre el terminal inalámbrico y la estación base
*La estación base está apagada.    Comprobar la fuente de alimentación de la estación base
En la pantalla parpadea "Por favor, registre el teléfono inalámbrico".
*El terminal inalámbrico todavía no está registrado o se ha dado de baja mediante el registro de otro terminal inalámbrico (se han tratado de registrar más de 6 terminales DECT en una estación base Gigaset).    Vuelva a registrar el terminal inalámbrico
No se acepta su configuración.
*El perfil configurado es incorrecto.    Ajustar Perfil Personalizado . . . a continuación, modificar la configuración de los dispositivos ( Perfil del manos libres y del auricular).
El terminal inalámbrico no suena.
*El timbre de llamada está desactivado.    Activar el timbre de llamada ( Activar/desactivar tono de llamada)
*El desvío de llamadas está activado.    Desactivar el desvío de llamadas ( Desvío de llamadas)
*El teléfono no suena cuando el abonado que le llama oculta el número de teléfono.
*Activar el timbre de llamada para llamadas anónimas ( Silenciamiento de llamadas con número oculto)
*El teléfono no suena en un determinado intervalo de tiempo o para determinados números.
*Comprobar el temporizador para llamadas externas ( Temporizador para llamadas externas)
No se oye ningún tono de llamada ni el tono de marcación de la red fija.
*Cable telefónico incorrecto.    Utilizar el cable telefónico suministrado y comprobar que la asignación de las conexiones sea la correcta al adquirir un nuevo cable telefónico en un comercio especializado.
Tono de error tras la introducción del PIN del sistema.
*El PIN del sistema es incorrecto.    Repetir el proceso y, en caso necesario, restablecer el PIN del sistema a 0000
Ha olvidado el PIN del sistema.
*Restablezca el PIN del sistema a 0000
Su interlocutor no le oye.
*El terminal inalámbrico está “silenciado”.    Volver a activar el micrófono ( Silenciar el micrófono)
Algunos de los servicios de red no funcionan según lo indicado.
*Funciones de servicio no activadas.    Informar al proveedor de red.
No se muestra el número de la persona que llama.
*La transmisión del número de teléfono (CLI) no está habilitada para la persona que llama.    La persona que llama debería pedir a su proveedor de red que active la transmisión de su número de teléfono (CLI).
*El proveedor de red no admite la indicación del número de teléfono (CLIP) o no tiene esa opción disponible.    Solicite la activación de la indicación del número de teléfono (CLIP) al proveedor de red.
*El teléfono está conectado a través de una centralita o de un router con centralita integrada (puerta de enlace) que no transmite toda la información.
*Reinicie el equipo: Desenchufe brevemente el equipo. Vuelva a enchufarlo y espere a que se reinicie.
*Compruebe la configuración en la centralita y, si fuese necesario, active la indicación del número de teléfono. Para ello, busque en las instrucciones de uso del equipo términos como CLIP, transmisión de números de teléfono, indicación del número de teléfono, etc. o consulte con el fabricante del equipo.
Al introducir datos se escucha un tono de error (sucesión descendente de tonos).
*Operación fallida/introducción de datos incorrecta.    Repetir el proceso. Observar la pantalla y consultar, si es necesario, las instrucciones de uso.
No se escucha el contestador automático de red.
*Su centralita utiliza la marcación por impulsos.    Configurar la centralita para que utilice la marcación por tonos.
En la lista de llamadas no aparece indicada la hora de un mensaje.
*No se han ajustado la fecha y la hora.    Configurar la fecha y la hora.
Problemas de registro o de conexión con auriculares Bluetooth.
*Reiniciar los auriculares Bluetooth (véanse las instrucciones de uso de los auriculares).
*Borrar los datos de registro en el terminal inalámbrico anulando el registro del aparato ( Bluetooth).
*Repetir el proceso de registro ( Registrar dispositivos Bluetooth).