Annexe : Service client & aide : Questions et réponses
Questions et réponses
Propositions de solutions sur Internet à l’adresse   wiki.gigasetpro.com    FAQ
Etapes de dépannage
 
L’écran n'affiche rien.
*Le combiné n'est pas activé.    appui long
*La batterie est vide.    Remplacer ou recharger la batterie ( Insertion des accus)
L'écran affiche « Pas de base ».
*Le combiné est hors de la zone de portée de la base.    Réduire la distance entre le combiné et la base.
*La base n'est pas activée.    Contrôler le bloc secteur de la base
L'écran affiche « Enregistrez combiné SVP ».
*Le combiné n'est pas encore inscrit sur la base ou a été effacé par l'inscription d'un autre combiné (plus de 6 inscriptions DECT).    Réenregistrer le combiné
Vos paramètres ne sont pas pris en compte.
*Un profil incorrect est réglé.    Régler Profil personnel . . . puis modifier les paramètres de l'appareil ( Profil Ecouteur et Mains-Libres).
Le combiné ne sonne pas.
*La sonnerie est désactivée.    Activer la sonnerie ( Activation/désactivation de la sonnerie)
*Renvoi d'appel en externe programmé.    Désactivation d'un renvoi d'appel ( Renvoi d’appel)
*Le téléphone ne sonne pas si l'appelant masque son numéro d'appel.
*Activer la sonnerie pour les appels masqués ( Suppression de la sonnerie des appels masqués)
*Le téléphone sonne pendant une période donnée, mais pas pour certains numéros.
*Vérifier la commande temporelle pour les appels externes ( Commande temporelle pour les appels externes)
Aucune tonalité ni sonnerie de la ligne fixe.
*Cordon téléphonique incorrect.    Utiliser exclusivement le cordon téléphonique fourni ou vérifier que le brochage est correct lors de l’achat d’un cordon dans un magasin spécialisé.
Tonalité d'erreur après la demande du code PIN système.
*Pin système erroné.    Répéter l'opération et réinitialiser le code PIN système sur 0000, le cas échéant.
Code PIN système oublié.
*Rétablir la valeur 0000 du code PIN système.
Votre correspondant ne vous entend pas.
*Le combiné est en « mode secret ».    Réactiver le microphone ( Désactiver le microphone)
Certains services réseau ne fonctionnent pas comme ils devraient.
*Les fonctionnalités ne sont pas activées.    S'informer auprès de l'opérateur.
Le numéro de l’appelant ne s’affiche pas.
*La présentation du numéro (CLI) n'est pas activée chez l'appelant.    L’appelant doit demander à son opérateur d’autoriser la « Présentation du numéro de l’appelant » (CLI).
*La présentation du numéro de l’appelant (CLIP) n’est pas une fonction prise en charge par l’opérateur ou n’est pas activée pour vous.    Demander à votre opérateur l’activation de la fonction de présentation du numéro de l’appelant (CLIP).
*Le téléphone est raccordé à un système téléphonique/un routeur à système téléphonique intégré (passerelle) qui ne transmet pas toutes les informations.
*Réinitialiser l’installation : Débrancher brièvement le système téléphonique. Rebrancher le connecteur et attendre le redémarrage de l’appareil.
*Vérifier les paramètres du système téléphonique et activer éventuellement la présentation du numéro. Rechercher les termes CLIP, présentation du numéro, transmission du numéro, affichage de l’appelant, etc. dans le mode d’emploi du système ou demander au fabricant de l’appareil.
Lors d'une saisie, une tonalité d'erreur retentit (séquence de tonalités descendantes).
*Echec de l'action/saisie erronée.    Répéter l’opération. Observer l’écran et, le cas échéant, consulter le mode d’emploi.
Vous ne pouvez pas consulter la messagerie externe.
*Le système téléphonique est réglé en mode numérotation par impulsion.    Commuter en mode fréquence vocale.
Les messages sont enregistrés dans le journal des appels sans l’heure ni la date.
*Date/heure non réglées.    Régler la date et l'heure.
Problèmes d'enregistrement ou de connexion avec un kit oreillette Bluetooth.
*Effectuer une réinitialisation du kit oreillette Bluetooth (voir le mode d'emploi du kit).
*Effacer les données de connexion sur le combiné en désinscrivant l'appareil ( Bluetooth).
*Répéter la procédure d'enregistrement ( Inscription d'un appareil Bluetooth).