Annexe : Service clients (Customer Care) : Questions-réponses
Questions-réponses
Si vous avez des questions à propos de l'utilisation de votre téléphone, vous trouverez des propositions de solutions sur Internet à l'adresse
wiki.gigasetpro.com    FAQ
En complément, les tableaux suivants reprennent les étapes du dépannage.
Vous n'êtes pas sûr que votre appareil dispose d'un répondeur intégré.
*Ouvrez le menu du répondeur :         OK
Votre appareil est équipé d'un répondeur intégré si le sous-menu Activation est disponible.
L’écran n'affiche rien.
1.
Le combiné n'est pas activé.
*Maintenir la touche enfoncée.
2.
La batterie est vide.
3.
Le code de verrouillage des touches/de l'écran est défini.
*Maintenir la touche « Dièse » enfoncée.
L'écran affiche « Pas de base ».
1.
Le combiné est hors de la zone de portée de la base.
*Réduire la distance entre le combiné et la base.
2.
La base n'est pas activée.
*Contrôler le bloc secteur de la base.
3.
La portée de la base est réduite, parce que Portée Max. est désactivé.
*Activer Portée Max. ou réduire la distance entre le combiné et la base.
Le message « Enregistrez combiné SVP » ou « Poser le combiné sur la base » clignote à l'écran.
Le combiné n'est pas encore inscrit sur la base ou a été effacé par l'inscription d'un autre combiné (plus de 6 inscriptions DECT).
*Réenregistrer le combiné ( Inscription du combiné.
Vos paramètres ne sont pas pris en compte.
*S'assurer d'avoir réglé le Profil personnel avant de modifier les paramètres de l'appareil ( Profils acoustiques).
Le combiné ne sonne pas.
1. 
La sonnerie est désactivée.
2. 
Renvoi d'appel en externe programmé.
*Désactiver un renvoi d'appel.
3. 
Le téléphone ne sonne pas si l'appelant masque son numéro d'appel.
*Activer la sonnerie pour les appels masqués ( Suppression de la sonnerie des appels masqués).
4. 
Le téléphone sonne pendant une période donnée, mais pas pour certains numéros.
*Vérifier la commande temporelle des appels externes ( Protection contre les appels indésirables).
Votre correspondant n’entend rien.
Le combiné est en « mode secret ».
Le numéro de l'appelant ne s'affiche pas.
1.
La fonction « Présentation du numéro de l’appelant » (CLI) n'est pas activée chez l'appelant.
*L'appelant doit demander à son opérateur d’autoriser la fonction « Présentation du numéro de l’appelant » (CLI).
2.
La fonction « Présentation du numéro de l’appelant » de l'appelant (CLIP) n'est pas une fonction prise en charge par l'opérateur ou n'est pas activée pour vous.
*Demander à votre opérateur l'activation de la fonction « Présentation du numéro de l’appelant » (CLIP).
3.
Votre téléphone est raccordé à un système téléphonique/un routeur à système téléphonique intégré (passerelle) qui ne transmet pas toutes les informations.
*Réinitialiser l'installation : débrancher brièvement le système téléphonique. Rebrancher le connecteur et attendre le redémarrage de l'appareil.
*Vérifier les paramètres du système téléphonique et activer éventuellement la fonction « Présentation du numéro de l’appelant ». Rechercher les termes CLIP, présentation du numéro, transmission du numéro, affichage de l'appelant, etc. dans le mode d'emploi du système ou demander au fabricant de l'appareil.
Lors d'une saisie, une tonalité d'erreur retentit.
Echec de l'action/saisie erronée.
*Répéter l'opération.
Observer l'écran et, le cas échéant, consulter le mode d'emploi.
Vous ne pouvez pas consulter la messagerie externe.
Le système téléphonique est réglé en mode numérotation par impulsion.
*Le régler en mode fréquence vocale.